不是每一趟機場接送都能準時、順暢、像模擬考一樣完美落地。現實生活裡，有延誤、有誤會、有塞車。但在拉拉車隊，我們遇到的每一次「出包現場」，都是司機累積經驗值的練功場。

以下，我們彙整了三個近期真實的突發案例，從航班誤點、客人遲到，到車陣卡死的週末午後。看看我們的司機是怎麼處理的，說不定下次輪到你遇到時，也會多一分安心。

案例一：航班提前又延誤，乘客睡過頭

• 情境：乘客原本預約早上6:30出發，前一晚收到通知航班提前至 5:50，司機立即提早出車，結果凌晨 4:30 抵達卻無人應門。
• 處理：司機撥打電話無回應，經調度協助聯繫家人，確認乘客睡過頭。約莫 10 分鐘後下樓，司機依舊穩定情緒送至桃園機場。
• 補充：幸好班機後來又延誤 25 分鐘，乘客成功搭上飛機。後續乘客主動留言感謝：「司機沒有不耐，反而主動幫我搬行李，真的很抱歉也很感激。」

案例二：週末午後台中塞成一片，回堵高鐵三公里

• 情境：從大雅工業區送客至高鐵站，平日只需 25 分鐘，當天下午突遇中彰快速道路事故與週末返鄉潮，導航顯示需近 50 分鐘。
• 處理：司機立即改道從西屯外環道路繞行，並主動與乘客說明時程。為保留搭車時間，與調度確認是否可改至台中市區搭捷運。
• 結果：雖仍趕上高鐵，但整段路程乘客與司機保持溝通良好，乘客事後表示：「不只是車技，應變的判斷也令人佩服。」

案例三：臨時增加一名乘客與大型行李

• 情境：原本預約 Tesla Model Y 接送 2 人與 2 件行李，當日臨時多加一位朋友，並多出一只音響箱（120cm長）。
• 處理：司機現場判斷空間不足以全數放置，協助重新打包後仍無法完全收納。即時聯絡車隊後，15 分鐘內調派一台 Benz Vito 到場接手。
• 結果：3人與行李皆順利抵達清泉崗機場，過程中無爭執、無等待過久，乘客甚至拍照記錄並留言：「這是我第一次遇到車隊這麼有彈性，不推不行。」

---

結語：每個突發狀況，背後都是一套流程與態度

沒有完美的天氣，也沒有保證不變的航班。但一支有經驗、能即時反應、懂得冷靜處理的司機與調度團隊，就是旅程最大的保險。拉拉車隊沒有奇蹟，只有一次次把意外處理得像沒發生過的實力。

可延伸閱讀：下雨天趕飛機？客人突改航班的那一晚，司機怎麼處理

? 立即預約接送