「客服！客人航班延後兩小時，司機還等得住嗎？」

時間：晚上 9:30

地點：拉拉車隊客服中心

那天晚上，外面是暴雨狀態，

氣象局警告：「台中市大雷雨即時訊息」，手機跳通知跳到手軟。

就在客服小V準備關電腦前，LINE訊息突然跳出來：

客人航班延後！兩小時的等待，司機小塏準備好了嗎？

客人原本預約的是晚上 11:00 抵達桃園機場的班機，

結果航空公司突然通知：延後到凌晨 1:00 才到。

小V看著螢幕，心跳瞬間加速。

第一時間，立刻打給當班司機——小塏。

「小塏哥… 客人航班延後兩小時，你那邊有辦法等嗎？」

小塏在電話那頭笑了笑：

「沒問題啦，我現在就在南崁，直接找個地方先休息，等客人出關。」

為什麼我們可以安心處理這種狀況？

✅ 1. 客服隨時盯著航班資訊

我們每天盯航班，就像在追劇一樣專注。

客人航班一有變動，航空公司剛通知完，

我們這邊就已經開始內部通報、重新安排。

✅ 2. 司機有經驗，懂得怎麼應對等待

小塏已經不是第一次遇到這種事。

兩小時的等待？對他來說，早就習慣。

他說過：

「有時候最難的不是等，而是客人一出來時，還要笑著跟他們說：『辛苦啦！歡迎回台灣！』」

所以就算外面雨大風強，小塏依然照常把車停好，空調開著，準備好接客。

✅ 3. 車隊內部即時調度系統

如果小塏臨時有狀況，我們還有備用司機機制。

從客服、調度到司機，全部即時通報。

即使大半夜，也有輪班人員負責處理。

最後發生了什麼？

凌晨 12:50，客人終於發訊息：「已經落地，準備出關。」

1:05，客人拖著行李走出入境大廳，

一眼就看到穿著雨衣、舉著接機牌的司機小塏。

客人當場愣了一下：

「哇…你真的等我兩小時？天啊，外面這麼大雨！」

小塏笑著說：

「沒事啦！你平安到，我就放心了。」

後來客人的留言…

隔天早上，客服收到這則LINE：

「真的謝謝你們…昨晚那種天氣還願意等，我本來以為出關會找不到人，結果一出來就看到司機在等，超級感動！」

為什麼我們願意等？

因為我們知道：

當你拖著行李、經過十幾個小時飛行，

走出機場看到一個等著你的司機，

那一刻的安心感，沒有人想錯過。

如果你也怕臨時狀況…

下一次，不妨選擇：

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我們，都在。